Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sunwin

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mạnh của người chơi Sunwin, Công ty Cổ phần Truyền thông Sun Win – đơn vị quản lý và sở hữu thương hiệu cá cược Sunwin tuyển dụng gấp 10 nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH), phụ trách tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của người dùng qua live chat, telegram, zalo và các kênh hỗ trợ trực tuyến của Sunwin.

Thông tin vị trí tuyển dụng

• Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
• Thu nhập: từ 9.000.000 đến 15.000.000 đồng/tháng
• Yêu cầu kinh nghiệm: Không bắt buộc, ưu tiên có kinh nghiệm làm CSKH mảng iGaming

Mô tả công việc Chăm sóc khách hàng tại Sunwin

Nhân viên CSKH phải theo dõi các kênh hỗ trợ bao gồm: Hotline, email, live chat và các nền tảng social như facebook, telegram để tiếp nhận tin nhắn nhanh chóng và thực hiện phản hồi ngay lập tức với các yêu cầu từ người chơi. Cụ thể:

• Trả lời câu hỏi qua hệ thống live chat, telegram, zalo, email, hotline
• Giải thích những thông tin cơ bản về website, cách chơi từng game và các hướng dẫn nền tảng như đăng ký, nạp tiền, rút tiền, KYC tại Sunwin khi người chơi yêu cầu.
• Hướng dẫn khách hàng tìm đúng nơi và kênh hỗ trợ
• Ghi nhận những khiếu nại phức tạp để gửi ngay lên cấp trên
• Luôn tôn trọng, giao tiếp lịch sự và nhẫn nại với những khách hàng khó tính.
• Tổng hợp các thông tin về khiếu nại hoặc hỗ trợ để gửi qua bộ phận SEO content writer để tạo các bài viết giải đáp chuyên sâu nếu vấn đề đó nhiều người chơi đều gặp phải.
• Hướng dẫn người chơi các bước sử dụng cơ bản theo tài liệu và quy trình được cung cấp.
• Kiểm tra các thông tin cá nhân của người chơi khi cần thiết trong phạm vi được cấp quyền nếu các vấn đề hỗ trợ liên quan đến đăng ký, nạp, rút và kyc.
• Chuyển vấn đề liên quan đến kỹ thuật, bảo mật hoặc ngoài kiến thức và khả năng bản thân đến cấp trên hoặc các bộ phận phụ trách.
• Theo dõi tình trạng xử lý khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ để cập nhật nhanh chóng cho người chơi khi có kết quả.
• Không được tự ý yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của người chơi.
• Ghi nhận và báo cáo công việc theo quy định của Sunwin cho vị trí Chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu đối với ứng viên chăm sóc khách hàng

Vị trí này phù hợp với người có khả năng giao tiếp và kiên nhẫn, với các yêu cầu chi tiết như sau:

Yêu cầu cơ bản:

• Giao tiếp tốt Tiếng Anh và Tiếng Việt, nói năng lưu loát
• Có khả năng đọc, hiểu, phản xạ nhanh
• Tốc độ đánh máy tối thiểu cần đạt được 50 kí tự 1 phút
• Có laptop cá nhân để phục vụ công việc
• Trung thưc, có trách nhiệm với công việc
• Bảo mật tuyệt đối các thông tin khách hàng
• Có khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các ban ngành liên quan
• Có khả năng diễn đạt, giải thích và truyền đạt tốt

Kinh nghiệm được ưu tiên

• Đã từng làm nhân viên Chăm sóc khách hàng ít nhất 2 năm
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM nội bộ
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong mảng iGaming và Cá cược thể thao

Quyền lợi khi trở thành nhân viên Sunwin

Sunwin là nền tảng iGaming hàng đầu hiện nay nên mức thu nhập và đãi ngộ luôn hấp dẫn. Với vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng mức thu nhập trung bình từ 9 đến 15 triệu đồng 1 tháng, ngoài ra mức thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu quả công việc. Ngoài ra còn các chế độ và quyền lợi khác như:

• Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý yêu cầu trước khi đảm nhiệm công việc
• Có hợp đồng lao đồng với các chế độ phúc lợi đúng với pháp luật Việt Nam
• Làm việc từ xa, thời gian linh hoạt theo ca do quản lý phân chia
• 10 ngày nghỉ phép có lương trong năm
• Được hưởng 150% lương vào các ngày lễ và 300% lương vào ngày Tết
• Được đào tạo kiến thức chuyên môn sâu về ngành iGaming
• Tham gia đầy đủ các chương trình teambuilding, event do Sunwin tổ chức
• Có khả năng thăng tiến lên leader, head, manager nếu năng lực tốt

Cách ứng tuyển nhân viên CSKH Sunwin

Ứng viên quan tâm đến vị trí chăm sóc khách hàng gửi CV trực tiếp đến Công ty Cổ phần Truyền thông Sun Win tại địa chỉ mail: nguyenthithaiha@sunwincity.com với tiêu đề: Ứng tuyển CSKH Sunwin – Họ và Tên hoặc qua các kênh liên hệ Sunwin.

Yêu cầu ứng viên phải ghi rõ kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, lịch sử làm việc trước đây cùng với các kỹ năng và công cụ hỗ trợ việc CSKH mà ứng viên thành thạo.

Hạn tuyển dụng nhân viên CSKH Sunwin đến hết 31 tháng 12 năm 2026.

Tìm hiểu thêm các vị trí tuyển dụng khác như:

• Tuyển dụng nhân viên SEO Content Writer
• Tuyển dụng nhân viên Social Media Marketing